หลายบริษัทต้องวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า
ฮาวแลนด์ผู้บริหารของ Dawn Foods Global กล่าวว่า มันไม่ใช่เรื่องวิเศษหรือโชคดีที่ชนะใจลูกค้าทันทีที่ชอบความยืดหยุ่นแบบใหม่ที่ตอนนี้ต้องหาและสั่งซื้อได้ตลอดเวลาว่าต้องการอะไรไม่ว่าจะเป็น 50 ปอนด์ ถุงแป้งหรืออาหารหลากหลายชนิดที่มีข้อกำหนดโดยละเอียดซึ่งบ่งบอกถึงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์อาหารหลายร้อยรายการเช่นระดับไขมันและกลูเตน
ความจริงแล้วดอว์นฟู้ดส์ตระหนักดีว่าต้องเรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างรวดเร็วและทำให้บริการออนไลน์อย่างรวดเร็วสำหรับลูกค้าที่เคยชินกับบริการส่วนบุคคลในการเยี่ยมเยียนพนักงานขาย “ ระดับของข้อมูลที่พวกเขาต้องการนั้นแทบจะไม่ จำกัด เลย” Howland กล่าวและเสริมว่า“ ลูกค้าบอกว่า ‘คุณต้องหาวิธีที่จะนำข้อมูลนั้นมาแสดงต่อหน้าเรา’” GireeshSahukar-DawnFoods
กีเรช ชาฮูคาร์ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายเทคโนโลยีดิจิทัล Dawn Foods และเมื่อเกิดการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ในปีนี้ Dawn ก็ตระหนักว่าแพลตฟอร์มใหม่และความสามารถของ Dawn ในการปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้านั้นสำคัญยิ่งกว่า
เนื่องจากลูกค้าต้องการตัวเลือกออนไลน์ที่แข็งแกร่งในการสั่งซื้อวัสดุและอุปกรณ์เบเกอรี่ “ ร้านเบเกอรี่รู้สึกได้ถึงความร้อนแรงจากการพยายามลดความซับซ้อนของกระบวนการในขณะที่ทำงานเป็นเวลานานในห้องครัวกว่า 80 องศาและมุ่งเน้นไปที่ความยืดหยุ่นทางธุรกิจในช่วงที่เกิดโรคระบาด”
กีเรช ชาฮูคาร์ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายเทคโนโลยีดิจิทัลของ Dawn Foods กล่าว สิ่งที่ดีที่ทีมนวัตกรรมดิจิทัลได้จัดทำพิมพ์เขียวสำหรับอีคอมเมิร์ซโดยอาศัยระบบนิเวศของเทคโนโลยีที่มีความยืดหยุ่นสูงซึ่งเต็มไปด้วย API และไมโครเซอร์วิสที่ออกแบบในโครงสร้างพื้นฐานการค้าแบบ “ไร้หัว” นั่นเป็นเรื่องที่บริษัทที่รับส่งอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องทำความเข้าใจกับมันให้มาก