2020 นำเสนอโลกด้วยการหยุดชะงักครั้งใหญ่อย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนซึ่งก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากและความจำเป็นที่องค์กรจะต้องมีความยืดหยุ่นและคล่องตัว อุตสาหกรรมค้าปลีกได้รับผลกระทบอย่างหนัก แต่ผู้ค้าปลีกหลายรายพบหนทางที่จะเอาชนะและเติบโตต่อไปได้ท่ามกลางความท้าทาย

ผู้ชนะที่แท้จริงในการค้าปลีกในโลกแห่งการทำงานใหม่นี้คือแบรนด์ที่มีการนำเทคโนโลยีพนักงานอัจฉริยะมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์สำหรับพนักงานอยู่แล้ว ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จในการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทั้งผู้บริโภคและพนักงานในปี 2020 อย่างไรและจะใช้กลยุทธ์เหล่านี้ต่อไปได้อย่างไรในปีใหม่

โมเดลขายปลีกและ HCM ที่กลมกลืนกัน 2020 ตลอดทั้งปีและการแพร่ระบาดผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จสูงสุด (ผู้ที่รักษาฐานลูกค้าที่ภักดีและยอดขายที่เพิ่มขึ้น) ได้ปรับรูปแบบการค้าปลีกให้สอดคล้องกันซึ่งหมายความว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นช่องทางหลักและปรับเปลี่ยนการดำเนินงานเพื่อตอบสนองความสำคัญดังกล่าว

องค์กรเหล่านี้มีรูปแบบการซื้อขายออนไลน์และการสื่อสารในทุกช่องทางที่มีประสิทธิภาพและยอมรับพวกเขามากยิ่งขึ้นในช่วงที่มีการแพร่ระบาด เพื่อตอบสนองต่อรูปแบบการค้าปลีกที่กลมกลืนกันผู้ชนะที่แท้จริงในอุตสาหกรรมยังยอมรับการจัดการทุนมนุษย์แบบกลมกลืน (HCM) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตอบสนองต่อความท้าทายที่เกิดขึ้นในปี 2020

พวกเขาจัดลำดับความสำคัญของพนักงานด้วยความเอาใจใส่ในขณะที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอัจฉริยะเพื่อช่วยในการสื่อสารกับพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพในขณะเดียวกันก็รับประกันความเป็นอยู่ที่ดีความปลอดภัยและประสิทธิผล

2021 ในขณะที่เราทุกคนหวังว่าปี 2021 จะนำมาซึ่งความท้าทายน้อยลง แต่จากปี 2020 จะเห็นว่าผู้ขายสินค้าออนไลน์ต้องเตรียมพร้อมรับมือกับทุกสถานการณ์จริงๆ